Conditions
de séjour.
Ce que vous trouvez en arrivant, ce qu'on vous demande en partant, et qui répond quand quelque chose cloche.
Ce qui est prévu, point par point
Réservation et paiement
- La réservation se fait sur la plateforme (Airbnb, Booking) ou en direct avec nous. Dans les deux cas, le paiement passe par un circuit sécurisé : ni chèque, ni espèces.
- Le tarif affiché comprend le logement, l'électricité, l'eau et le wifi (sauf indication contraire dans l'annonce).
- Les frais de ménage s'ajoutent une fois par séjour, quelle que soit sa durée. La taxe de séjour est collectée séparément selon les règles de la commune.
- Avant l'arrivée, nous pouvons vous demander une pièce d'identité, la fiche de police et la signature d'un contrat de location : ce sont des obligations légales dans plusieurs de nos pays. Tout se fait en ligne, en quelques minutes.
Arrivée et départ
- Arrivée à partir de 16 h, départ entre 10 h et 12 h selon l'annonce. Ces horaires peuvent bouger selon le planning du logement : demandez-nous la veille, c'est souvent possible.
- Les instructions d'accès (adresse exacte, code, digicode, boîte à clés) vous sont envoyées le jour de l'arrivée, à partir de 7 h, heure locale du pays — une fois le contrat de location, la fiche de police et la caution reçus, lorsqu'ils sont demandés.
- Selon le logement, l'accueil est autonome ou assuré en personne par un membre de l'équipe locale. C'est précisé dans le message d'arrivée.
- Au départ : vaisselle faite, poubelles sorties, clés remises où vous les avez prises. Le reste, on s'en occupe.
Pendant le séjour
- Une équipe joignable 7 j / 7, de 8 h à 23 h, par message ou par téléphone. Les messages laissés en dehors de ces heures sont traités dès l'ouverture.
- Panne, fuite, chauffage, wifi : signalez-le tout de suite. Un référent maintenance intervient dans la journée quand c'est bloquant.
- Un ménage en cours de séjour est possible sur demande, en supplément.
- Restaurants, excursions, transferts aéroport : demandez-nous conseil, l'équipe locale connaît le quartier et peut réserver pour vous.
Règles de la maison
- Non-fumeur à l'intérieur, sans exception. Les terrasses et balcons sont à votre disposition.
- Pas de fête, pas d'événement, et le calme après 21 h : la plupart de nos logements sont en copropriété ou en résidence.
- Le nombre de voyageurs annoncé est le nombre de voyageurs présents. Toute personne supplémentaire doit être déclarée avant l'arrivée.
- Les animaux sont acceptés dans certains logements seulement : c'est indiqué sur l'annonce, demandez-nous en cas de doute.
Annulation
- Pour une réservation faite via une plateforme, c'est la politique d'annulation affichée sur l'annonce qui s'applique : elle figure sur votre confirmation.
- Pour une réservation en direct, les conditions vous sont communiquées par écrit avant le paiement et reprises sur votre confirmation.
Caution et dommages
- Une caution est demandée sur les réservations Booking et en direct. Elle est pré-autorisée, jamais débitée d'avance, et libérée après le départ.
- Un incident, ça arrive. Dites-le-nous : un verre cassé déclaré ne se facture pas, un dégât découvert après coup, si.
- Les logements sont contrôlés entre chaque séjour par nos équipes : inventaire, propreté, équipements.
Ce qu'on nous demande le plus
Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard ?
Souvent, oui. Tout dépend du séjour qui précède ou qui suit et du passage du ménage. Demandez-nous le jour de votre arrivée : nous vous répondons rapidement, quand le planning le permet. Un supplément peut vous être demandé.
Comment récupérer les clés ?
Selon le logement : boîte à clés sécurisée, serrure à code, ou remise en main propre par l'équipe locale. Les instructions précises arrivent le jour de votre arrivée, à partir de 7 h heure locale, avec l'adresse exacte — une fois le contrat, la fiche de police et la caution reçus lorsqu'ils sont demandés.
Quelque chose ne fonctionne pas dans le logement. Je fais quoi ?
Vous nous écrivez, tout de suite, même pour un détail. L'équipe locale est joignable 7 j / 7 et un référent maintenance passe dans la journée quand c'est bloquant. Nous préférons largement régler le problème pendant le séjour que le découvrir dans un avis.
Puis-je réserver directement, sans passer par une plateforme ?
Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp avec vos dates et votre destination : nous vous envoyons les disponibilités, le tarif et un lien de paiement sécurisé.
Y a-t-il une durée minimum de séjour ?
Cela dépend du logement et de la période : le minimum monte en haute saison et lors de certains événements. Le calendrier de l'annonce fait foi.
Acceptez-vous les animaux ?
Sur une partie de nos logements seulement, et toujours avec accord préalable. C'est précisé sur chaque annonce ; en cas de doute, demandez-nous avant de réserver.
Une facture est-elle possible ?
Oui, sur demande. La facture est établie au nom du titulaire de la réservation. Demandez-la-nous avant la fin du séjour.
